賬號類常見問題

Q:為什么我無法登陸商城?
A:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

Q:登錄時顯示賬戶異常怎么回事?
A:若您的賬戶登陸時存在異常,請及時與客服中心聯系。

Q:如何增強賬戶的安全性?
A:您可以登錄熊貓賬戶,在"我的賬戶-個人信息管理"里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼,提高您賬戶的安全 性能。

Q:如何綁定郵箱和手機號?
A:1、驗證郵箱:登錄熊貓網站—我的賬戶—個人中心—個人資料—驗證郵箱—完善個人信息;
2、綁定手機:我的賬戶—個人中心—安全中心—手機綁定—綁定手機號碼—下一步—輸入校驗碼—完成綁定。

Q:如何修改密碼?
A:登錄我的賬戶—個人中心—安全中心—修改密碼—獲取短信驗證碼—輸入驗證碼—下一步—輸入新密碼—重復密碼—完成。

Q:密碼設置技巧有哪些?
A:為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議:
1.密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫);
2.請使用數字、字母或符號的組合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:忘記密碼怎么辦?
A:第一步,在登陸頁面點擊“忘記密碼?”;
  第二步,填寫用戶名和驗證碼,點擊下一步,賬戶名可以為注冊時的用戶名、郵箱或手機號碼;
  第三步,選擇驗證身份的方式(手機或郵箱)點擊獲取短信驗證碼或等待接收郵件,點擊下一步;
  第四步,然后,輸入新登錄密碼,為保證賬戶的安全性,注意密碼應由“字母及數字”或“字母及符號”組成的6-20位字符組成, 區分大小寫;
最后,密碼設置成功,可使用新密碼登陸。

               賬號類常見問題

Q:網站所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?
A:網站所售商品都是正品行貨,均自帶機打發票。憑網站發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。網站將嚴格按照
國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?
A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面點擊聯系在線客服,會有專 業人員為您解答!

Q:如何取消訂單?
A:您可以進入"我的賬戶—我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收; 入駐商家如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收或者聯系商家處理。

Q:各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?
A:現貨:庫存有貨,下單后會盡快發貨,您可以立即下單;
在途:商品正在內部配貨,一般1-2天有貨,您可立即下單;
預訂:商品正在備貨,一般下單后2-20天可發貨,您可立即下單;
無貨:商品已售完,相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

Q:無貨商品什么時候能到貨?
A:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用“到貨通知”功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵 件等方式通知您。

Q:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?
A:網站的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,可到“我的網站” 自主申請價格保護。

Q:如何使用禮品卡?
A:禮品卡是在訂單結算的時候使用的,在支付方式的地方選中任意支付方式保存,在提交訂單按鈕的上方,會顯示使用熊貓禮品 卡。點擊選擇,手動輸入卡號、密碼后點擊添加,就可以使用了。

Q:積分如何兌換成優惠券使用?
A:請您登陸我的賬戶,在左側導航點擊“我的積分”,進入到“我的積分”中,點擊“積分換券”,就可以兌換優惠券了。不同會員級 別可兌換的優惠券面額不同。

Q:我的優惠券到期了,可以延期使用嗎?
A:很抱歉,優惠券一旦到期無法延期使用,請您諒解。

Q:下單后,我能做什么?
A:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,
如果選擇自提或貨到付款,您可以進入“我的網站”,在“訂單列表”中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或 者上門自提的準備。
在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

Q:訂單得到確認后我該做什么?
A:按照訂單所提示的實際應匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,登陸“我的網站”查看您的訂單,在訂 單中的“匯款備注”中輸入您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等), 等待我司財務人員確認匯款。

Q:匯款確認后多久能夠將貨物發出?
A:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。

Q:訂單拒收后,退款什么時候返還?
A:如果訂單進行了拒收,需要訂單商品入庫后才能辦理相關退款,您可以在拒收商品后聯系客服進行處理,給您帶來的不便請諒 解!

  支付類常見問題

Q:訂單已提交成功,如何付款?
A:付款方式分為以下幾種,先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內付款完畢:
1.網上轉賬
2.銀聯支付
3.支付寶支付
4.POS機刷卡

Q:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?
A:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了“網上支付”功能,即可進行在線支付,無需手續費,實 時到帳,方便快捷。(如客戶原因取消訂單退款,則需要客戶承擔1%平臺手續費)如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的 招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付(一萬元以下)。

Q:在想熊貓網站購物支持信用卡分期付款嗎?如何申請?
A:網站目前支持中國銀行、招商銀行兩家銀行的信用卡分期付款,只要商品單價在500元以上,您即可點擊“信用卡分期付款”按 鈕申請分期付款。

Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?
A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后1-5個工作日(同行 1-2個工作日、跨行2-5個工作日;),我們可以在收到款項后的24小時內確認收款并發貨;7個工作日未付款的訂單將被取消, 需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。

Q:哪些地區支持貨到付款?
A:網站已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通),您可使用現金、移動POS機當面付款收貨。

Q:支付不成功的原因有哪些?
A:1.您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您到當地營業廳開通網上銀行;
  2.所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍,請您更換銀行卡試試;
  3.銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行;
  4.輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件   號等,如果您忘記了密碼,請您及 時與所屬銀行聯系辦理密碼重置;
  5.銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦;
  6.您的網上銀行支付有限額,詳情請咨詢銀行客服熱線。

  配送類常見問題

Q:下單后何時可以收到貨?
A:在商品有現貨的情況下,下單后一般24小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);
其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一 些);
如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。

Q:快遞費是多少?
A:單筆訂單未滿100元,收取快遞費6元,滿100元以上即可享受免運費優惠。

Q:上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎?周末可以自提嗎?
A網:站全部自提點均支持現金及刷卡支付,絕大部分貨到付款地區支持現金及刷卡支付
網站自提點營業時間一律為:周一至周日,09:00-19:00(如遇法定假日,以商城新聞公告為準)。

Q:下單時可以指定送貨時間嗎?
A:可以,您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工 作日不用送)”等時間類型,并選擇是否提前電話確認。
另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

Q:收貨時發現問題可以拒收嗎?
A:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。

  退換貨常見問題

Q:如何退換貨
A:熊貓商城為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"我的賬戶—我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。

Q:非商品自身質量問題是否可以退貨?
A:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的,詳情請查看“退/換貨原則”。

Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?
A:因非商品質量問題由顧客發起的退換貨行為,需由顧客自行承擔退換貨運費。

Q:辦理退換貨需要多長時間?
A:一般情況下,
退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;
換貨處理周期,自接收到問題商品之日起15日之內為您處理完成;
正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成;
國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

Q:提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?
A:如果已經辦理退換貨,可以致電客服中心進行取消,如無法取消,客服人員會提出其他處理方案,請放心。

  退款類常見問題

Q:什么時候可以收到退款?
A:我們會第一時間為您辦理退款,可參考各支付方式退款周期:

支付方式 退款方式 熊貓退款處理周期 銀行退款處理周期
網上轉賬 原儲蓄卡賬戶 1個工作日 1-7個工作日
網上轉賬 原信用卡賬戶 1個工作日 1-12個工作日
支付寶支付 原支付寶賬戶 1個工作日 -
銀聯支付 原支付賬戶 1個工作日 1-7個工作日
pos機刷卡 原卡支付 1個工作日 1-12個工作日
Q:賬戶里的余額怎么退給我?
A:您好,請您致電客服中心,提供銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,將有專業客服人員為您處理。

  發票類常見問題

Q:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?
A:網站所售商品都是正品行貨,每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發 出,發票金額含配送費金額。
企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后,可向網站開取增值 稅發票,開好后,網站會以快遞方式為您寄出。

Q:怎么換開發票?
A:若您收到的發票因我司原因,與您輸入的開票信息、訂單信息不一致,請您在換開發票期限內聯系在線客服,由客服人員為您 辦理換發票事宜。換開發票時,請務必將原始發票寄回,否則無法換開據,寄回的快遞費由我司承擔,需您先行墊付,不接受到 付件,請務必注明您的訂單號、正確的發票抬頭、內容、新發票的郵寄地址、郵編、收件人,我們收到后會在7個工作日內為您 重新開具發票并寄出。

Q:怎么補開發票?
A:若您提交訂單時未選擇發票,請在收到商品后在補開發票期限內,點擊對應訂單申請補開發票并告知您的訂單號、發票抬頭、 發票內容、郵寄地址、郵編、電話號碼及收件人,我們會以盡快為您寄出。

Q:開具增票需要哪些條件呢?
A:若您首次開具增值稅專用發票,需要提供加蓋公章的營業執照副本、稅務登記證副本、一般納稅人資格證書、銀行開戶許可復 印件,填寫資質信息后選擇上傳資質證件掃描件。我們收到您的開票資料后,會盡快審核。

  如何聯系客服

Q:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?
A:可以。網站受理建議或投訴的郵箱是:[email protected]

Q:客服聯系方式?
A:1.在線客服
服務時間:每日9:00-24:00
您可以在網站頁面的右側,點擊“在線客服”按鈕打開在線客服功能,詢問您的問題,及時獲得幫助。
2.電子郵箱
郵箱地址:[email protected]
您可發送郵件至該信箱,我們會第一時間通過郵件解答您的問題。
溫馨提示:請在郵件中提供訂單號或者用戶名、聯系方式、問題描述,謝謝配合!
3.電話客服
服務時間:每日09:00-21:00
客服熱線:021-52808523

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